Retours et garantie

Notre garantie qualité

Tout notre bois de chauffage est séché avec soin pour garantir un taux d'humidité inférieur à 20 %, et tous nos granulés sont certifiés (ENplus A1, ENplus A2 ou DINplus selon la gamme). Si un produit reçu ne correspond pas à sa description ou présente un défaut de qualité, nous le reprenons et vous remboursons ou remplaçons, sans frais.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Compte tenu de la nature des produits (bois et granulés vendus au poids/volume, non reconditionnables une fois la palette ou le big bag ouvert), le retour n'est possible que pour un produit non ouvert et non utilisé. Les frais de retour des produits volumineux (palettes, big bag) restent à la charge du client, sauf en cas de non-conformité ou de défaut.

Comment déclarer un retour ou un défaut

• Contactez-nous depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une photo du produit.
• Nous vous répondons sous 48h ouvrées avec une solution : remboursement, avoir ou renvoi d'un produit conforme.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour ou de la preuve d'expédition.

Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).