Retours et garantie

Bois sec à moins de 20 % d'humidité, volumes et poids conformes, granulés certifiés : si ce que vous recevez ne correspond pas à la fiche produit, nous le reprenons ou le remplaçons, frais de transport à notre charge.

Garantie légale de conformité : 3 ans (Décret-loi n.º 84/2021).

• Notez vos réserves sur le bon du transporteur au moment de la livraison.
• Envoyez-nous sous 48 h des photos et votre numéro de commande à contact@boisdelest.com.
• Nous proposons une solution : complément livré, remplacement, avoir ou remboursement.

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans donner de raison (Décret-loi n.º 24/2014). Il suffit de nous le dire clairement par e-mail, ou avec le formulaire ci-dessous.

• Les produits doivent être rendus complets et dans l'état où vous les avez reçus. Une baisse de valeur due à une manipulation qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut être déduite (par exemple : bois déjà brûlé, sacs de granulés ouverts).
• Les frais de retour sont à votre charge. Pour les palettes et le bois en vrac, qui ne peuvent pas être renvoyés par la poste, nous organisons l'enlèvement : le coût est celui du tarif de livraison de votre zone.
• Ne peuvent pas être repris : les produits qui, après livraison, ont été mélangés de façon indissociable à d'autres (par exemple du bois en vrac déchargé et mélangé à votre stock, ou des granulés versés dans un silo).

1. Écrivez-nous à contact@boisdelest.com avec votre numéro de commande.
2. Nous confirmons sous 48 h ouvrées et fixons l'enlèvement ou l'adresse de retour.
3. Vous préparez les produits dans leur emballage d'origine.
4. Nous vous remboursons après réception ou preuve d'envoi.

Nous remboursons toutes les sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande de rétractation, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré les produits (ou la preuve de leur envoi) avant de rembourser.

Tant que votre commande n'est pas partie de notre dépôt, écrivez-nous : nous l'annulons et vous remboursons intégralement.

À copier dans un e-mail à contact@boisdelest.com :

À l'attention de Mdo - Madeiras e Derivados do Oeste Lda., Rua das Indústrias S/N, Lousa, Loures, Portugal.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Numéro de commande : … · Commandé le : … · Reçu le : …
Nom : … · Adresse : …
Date et signature (si envoi papier).