Conditions générales de vente

Dénomination sociale

Mdo - Madeiras e Derivados do Oeste Lda.

Nom commercial

MDO BOISDELEST

Forme juridique

Sociedade por quotas (Lda.), droit portugais

NIF / NIPC

509900674

Code d'activité (CAE)

46831 – Commerce de gros de bois brut et de produits dérivés

Siège social

Rua das Indústrias S/N, Lousa, Loures (Région de Lisbonne), Portugal

E-mail

contact@boisdelest.com

Téléphone

+33 6 44 66 53 47

Ces conditions s'appliquent aux ventes en ligne de bois de chauffage, granulés, bûches compressées, produits d'allumage, poêles, outillage et accessoires, livrés au Portugal continental. Les livraisons vers les Açores, Madère ou hors du Portugal se font uniquement sur devis.

Les ventes aux professionnels peuvent faire l'objet de conditions particulières écrites.

• Chaque fiche produit indique les caractéristiques essentielles : essence, longueur, volume (stère, m³), poids ou nombre de sacs.
• Le bois est un produit naturel : couleur, forme et diamètre des bûches varient. Un stère correspond à 1 m³ de bûches empilées (de 1 m de long) ; recoupées, elles occupent un volume apparent plus faible, ce qui est normal.
• Notre bois sec est livré avec un taux d'humidité inférieur à 20 % (inférieur à 15 % pour le bois séché au four), mesuré à cœur à la livraison.
• Les photos sont non contractuelles.

Les prix sont affichés en euros, TVA portugaise (IVA) incluse. Les frais de livraison dépendent de votre district et du nombre de palettes : ils sont affichés avant le paiement et détaillés dans notre politique de livraison. Le prix applicable est celui affiché au moment où vous validez la commande.

1. Vous choisissez vos produits et les ajoutez au panier.
2. Vous indiquez vos coordonnées et l'adresse de livraison, puis vérifiez le récapitulatif (produits, quantités, frais, total).
3. Vous validez et payez : la commande est ferme après confirmation du paiement.
4. Vous recevez un e-mail de confirmation qui récapitule le contrat.

Nous pouvons refuser une commande en cas de litige de paiement antérieur, d'adresse non desservie ou de quantité anormale.

Le paiement se fait en ligne, de façon sécurisée, avec les moyens proposés au moment de la commande (carte bancaire, Apple Pay, PayPal, Klarna ou autres). Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.

Nous livrons depuis notre dépôt de Lousa (Loures) aux délais indiqués pour votre zone. Les palettes sont déposées au sol, devant l'entrée ou au plus près accessible par camion. Vous devenez responsable des produits au moment où ils vous sont remis.

Vérifiez la marchandise à la livraison et notez toute réserve (palette abîmée, quantité manquante) sur le bon du transporteur, puis prévenez-nous sous 48 h avec des photos.

Conformément au Décret-loi n.º 24/2014, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification. Les conditions, les exceptions et le formulaire type sont détaillés dans notre politique de retours et garantie.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans prévue par le Décret-loi n.º 84/2021. En cas de défaut, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, et à défaut une réduction du prix ou le remboursement. Les poêles et outillages bénéficient en plus de la garantie du fabricant indiquée sur la fiche produit.

Contactez-nous d'abord : contact@boisdelest.com ou +33 6 44 66 53 47. Nous répondons sous 48 h ouvrées. Vous pouvez aussi utiliser le Livro de Reclamações électronique ou saisir gratuitement un organisme RAL (CNIACC ou Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa), voir nos mentions légales.

Ces conditions sont soumises au droit portugais. Si vous êtes consommateur et résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous conservez la protection des règles impératives de votre pays.